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客户管理咨询书籍推荐(客户服务与管理书籍)

作者：admin日期：2024-03-17 06:30:40浏览：7分类：书籍推荐

读完6本管理大作成为卓越领导者

1、读完6本管理大作成为卓越领导者经营制胜作者：宋志平推荐理由：宋志平曾带领中国建材集团、国药集团两家草根央企进入世界500强行列，因此被称为中国的稻盛和夫。

2、这本书是超级畅销书《基业长青》的作者柯林斯的又一力作，它描绘了优秀公司实现向卓越公司跨越的宏伟蓝图。揭示了公司保持卓越的秘诀，但书中提到的公司自始至终都出类拔萃。

3、稻盛和夫先生在《领导者的资质》中说：真正的领导者应该是“以爱为根基的反映民意的独裁者”。这句话表明，作为一个领导者，应该充满关爱之心，在尊重大家意见的同时，能按照具体情况，果断决策，发挥出卓越领导能力。

4、麦克斯韦尔将《人际关系101》、《装备101》、《心态101》、《领导力101》融合成《真正的成功》，分别从塑造良好的性格，采取行动将梦想变为现实，建立各种关系等方面，指导、激励人们去塑造自身领导力。

5、高绩效团队和低绩效团队，差别为何？团队如何有效运作？《团队管理必读12篇》消弭知行鸿沟，为你揭开谜底。

客户管理咨询书籍推荐(客户服务与管理书籍)

时代光华——客户关系管理一本通李小圣分析客户对企业价值，其实各个企业的衡量标准各不相同，但标准很重要。书中提到对客户的差异化分析，客户关系管理，深入有效的差异化分析十分必要。

《客户关系管理》是2018年1月1日清华大学出版社出版的图书，作者是田玲。

CRM是Customer Relationship Management的缩写，即客户关系管理。CRM的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段。

不仅汲取了有关客户关系管理的最新理论，而且为相关从业人员提供实际的套用指导，同时增加了诸多实际案例以帮助读者理解。

本书全面、系统地介绍了客户关系管理（CRM）的理论及应用。尤其从战略管理思想、管理内容以及支撑现代管理的信息技术系统三个角度展开了对客户关系管理的讨论。

什么是CRM？客户关系管理系统 CRM（CustomerManagement）就是客户关系管理。从字面上来看，是指企业用CRM来管理与客户之间的关系。

1、《影响力》在这本书中，心理学家罗伯特·B·西奥迪尼博士为我们解释了为什么有些人极具说服力，而我们总是容易上当受骗。

2、《执行》作者：拉姆查兰，当代最具影响力的美国管理咨询大师。推荐理由：曾位于2003年亚马逊商业图书排行榜第一名。

3、《跨越鸿沟》这本书在十几年前在中国出版，没有引起什么大的浪花，但却一直是硅谷公认的营销经典。这本书里，作者第一次系统性的讲述了新产品扩散理论，和里面的陷阱。尤其是对于有创新性的新产品，有非常大的实用价值。

4、《营销管理》（第13版）——菲利普·科特勒学习营销必读的十本书籍排行榜，《营销管理》必读，《定位》第二正如管理学必读罗宾斯的《管理学》，文学必读四大名着一样，营销工作者必读科特勒的《营销管理》。

《精益管理法》对精益管理讲的非常系统，学习或者在企业落地是本比较好的书，落地性很强，建议一读。是由企业管理出版社出版的图书，作者董立杰、董立志先生。

《定位》这本书，是艾·里斯和杰克·特劳特联手创作的一本具有里程碑意义的营销战略书籍。自2002年出版以来，它一直在全球范围内产生着广泛而深远的影响。

肯·布兰佳《一分钟经理人》世界级管理大师，肯·布兰佳的一分钟经理人，文约义丰，一分钟目标，一分钟表扬，一分钟批评，把管理的真谛，几句话就跃然纸上，读后受益匪浅。

书名：人事管理经济学作者：[美] 爱得华拉齐尔注：作者名字现在更多翻译为爱德华·拉泽尔。评述：爱德华·拉泽尔（Edward P。Lazear）被称作“管理经济学之父”，他曾是小布什总统经济顾问委员会主席。

《精益创业》是创业教父艾里克·里斯所著，是一本讲述如何在创业过程中利用“精益创业”的方法，快速测试创意和验证商业模式，以降低创业失败的风险。

请各位推荐几部好的企业经营管理书籍，谢谢！《基业长青》作者：（美）詹姆斯·C·柯林斯、杰里·I·波拉斯著；真如译出版社：中信出版社影响一代中国企业家的管理理念 “世界上每一位CEO、经理人和企业家都应该阅读这本书。

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