服务投诉处理书籍推荐(服务投诉处理的原则有)

想换个网络客服工作,但没有接触过,该看些什么书呢?

1、无论是客服人员还是其他普通员工，都应该时刻保持学习态度，多看一些适合本职工作的书籍，为以后的升职加薪做好准备。

2、一般来说，客服人员工作时间越长，他们支持满负荷情绪的能力就越强。面对不讲理的客户，耐心和宽容是法宝，是一种美德。客服人员需要对客户有宽容和理解。真正的客户服务是根据顾客的喜好来满足他们。

3、再多看看礼节礼仪、接人待物等方面书籍，先从多和家人和朋友们接触开始，从书本中学知识，从生活中总结经验或是去实践，对你的能力提升非常有利。

4、赵周老师之前还有一本书叫做《这样读书就够了》也是很不错的，但是今天的这本书叫做《拆出你的沟通力》。 书中涉及到其中四种能力，分别是表达能力、主动倾听能力、说服能力和提问能力。

5、网上购物和实体购物不同，实体可以接触到事物，可以亲身体验，但是网上购物摸不到，看不到的，什么原因让买家决定购买你家的产品。作为与顾客沟通的第一桥梁，客服起着非常关键的作用。

推荐几本销售书籍

1、）菲利普·科特勒，《营销管理》。这本书是营销的基础知识，很厚，也比较难。但是，只要您认真读完并理解，实践，基本上可以超越90%的做营销的人。2）特劳特，《定位》。这本书您可能看过，但仍然值得再看一遍。

2、《销售的金钥匙》：一本专门针对销售新手，为销售新手讲述一套简单，实用，低成本，快速持续提升销售业绩的流程和方法，重点告诉销售新手快速入门要具备的职业化素质。

3、毫无疑问，《销售的革命》就是五本必读书之二。这本在20世纪末改变了全球销售格局与模式、为企业销售、销售团队以及销售管理带来划时代革命的书值得被放在这样的一个高度，接受营销人员的顶礼膜拜。

4、《圈子圈套》、《销售就是要玩转情商》、《米娅快跑》、《输赢》、《浮沉》。以上小说真实的反映了销售人员在工作遇到的困难和解决方案，值得推荐。《圈子圈套》：本书称得上供各行业从业人员研读的职场“胜经”。

销售类畅销书排行榜前十名(销售的书籍排行榜前十)

1、年畅销书排行榜如下：《解忧杂货店》的评分为5分。“如今回顾写作过程，我发现自己始终在思考一个问题，站在人生的岔路口，我们究竟应该怎么做？我希望读者能在掩卷时喃喃自语：我从未读过这样的小说。

2、这本书在少儿类畅销书籍中位居榜首，极为受欢迎，是全国十大畅销书籍之一。畅销书籍排行榜20222022年畅销书排行榜如下：《解忧杂货店》的评分为5分。

3、《营销管理必读12篇》《定位》《定位》是特劳特的代表作，这本书深入阐述了定位理论和操作方法，并配有丰富的实战案例解析，将可指导企业家开展企业定位，获取商业成功。

4、《围城》《围城》由钱钟书先生所著，是中国现代文学史上一部风格独特的讽刺小说。书中的精言妙语可谓是用到登峰造极的境界，而幽默诙谐的语言则淋漓尽致体现了人生的酸甜苦辣千般滋味。

5、《人类简史》这是一本近几年爆冲上国际畅销书排行榜的历史书，风靡全球，几乎每一领域的大佬都要买来拜读。这本书给你一个全新的视角，来看人类的历史。